DHARMASRAYA JAYA POS – Upaya dalam meningkatkan kemampuan dan kompetensi personil Polres Dharmasraya mengadakan Pelatihan Keterampilan Dan Etika Pelayanan Publik, Selasa (15/11/2022) tepatnya di Lobi Satlantas Polres Dharmasraya.
Kegiatan tersebut dibuka langsung oleh Kapolres Dharmasraya AKBP Nurhadiansyah, S.I.K dan dihadiri oleh Kabag SDM AKP AKP Joko Sunarno, S.H., M.H, Kabag Binkar Iptu Hendriza, SH dan personil polres Dharmasraya, sedangkan sebagai narasumber Buk Nina dan Amela dari Bank Nagari Cabang Koto Baru.
Dalam sambutannya Kapolres mengatakan bahwa kegiatan pelatihan keterampilan dan etika pelayanan public ini penting dilakukan, untuk mendukung program quick Wins presisi. Kapolres mengucapkan terima kasih dan apresiasi kepada pemateri dari Bank Nagari yang telah meluangkan waktu untuk hadir dan memberikan materi tentang pelayanan publik kepada personil Polres Dharmasraya.
Lebih lanjut kapolres berpesan kepada personil Polres Dharmasraya agar mengikuti kegiatan ini dengan baik dan materi yang disampaikan dicatat, dimaknai dan diimplementasikan dalam pelayanan tugas sehari-hari, yang berimbas pada meningkatnya kepuasan masyarakat terhadap kinerja polri dalam hal pelayanan publik, ini semua .sesuai dengan arah kebijakan pemerintah untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat.
Kegiatan dilanjutkan dengan pemberian materi keterampilan dan etika pelayanan publik kepada personil Polres Dharmasraya yang disampaikan oleh narasumber pertama ibu Nina dari Bank Nagari Cabang Koto baru. Dalam paparan nya ibu nina menyampaikan pelayanan prima dan etika berbahasa . Dalam pelayanan ada 3 kunci utama yang harus diterapkan yakni 3S (senyum, Sapa dan Salam), Selanjutnya materi dilanjutkan oleh narasumber kedua yaitu ibu amela customer service bank nagari cabang pembantu sungai rumbai tentang Memberikan Service excellent .
Menurut Amela, ada 3 unsur pelayanan publik yang bisa kita penuhi
1.Organisasi yang menyelenggarakan pelayanan
2.Penerima layanan (pelanggan)
3.Kepuasan masyarakat atas layanan yang sudah diberikan
Sementara tujuan kita memberikan pelayanan prima kepada masyarakat adalah: 1. Memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada masyarakat 2. Menimbulkan Kepuasan. 3. Menumbuhkan kepercayaan terhadap kita. 4.Menghindari tuntutan yang tidak diperlukan di kemudian hari.
Dalam pelayanan prima kita mempunyai konsep pelayanan :
1.Attitude (sikap) yaitu pelayanan dengan penampilan serasi, memberikan pelayanan dengan berpikiran positif, memberikan pelayanan dengan sikap menghargai
2.Attention (perhatian)yaitu mendengarkan kebutuhan,
3.Action (tindakan) yaitu mewujudkan kebutuhan pelanggan.
Terakhir, kegiatan ditutup dengan peragaan personil polres Dharmasraya memberikan service excellent kepada masyarakat, diharapkan dengan pelatihan seperti ini terimplementasi dalam melaksanakan tugas sehari hari sehingga masyarakat merasa dilayani dan diayomi, karena Polri merupakan salah satu institusi pemerintahan pada sektor pelayanan publik. (Basrul Chaniago)
